A escuta atenta é um dos pilares do cuidado. Por isso, a Ouvidoria do Complexo Santa Casa de Votuporanga, em parceria com os AMEs de Votuporanga e Santa Fé do Sul, marcou presença no evento que celebrou os 10 anos do Sistema Ouvidor SES/SP, promovido pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
Representando o AME Votuporanga, Ana Lygia Rodrigues participou ao lado de Rafaela Vieira Perez, que representou o Ambulatório Médico de Especialidades de Santa Fé do Sul. As duas colaboradoras integraram o encontro ao lado de ouvidores de todo o Estado, em um espaço de trocas significativas e fortalecimento das práticas institucionais.
Durante o evento, foi apresentada a trajetória de desenvolvimento do Sistema Ouvidor SES, que atualmente utiliza recursos de Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais ágil, assertivo e acessível. Também foram enfatizadas ferramentas de gestão de relatórios, essenciais para transformar as manifestações dos usuários em dados estratégicos para a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.
A programação contou ainda com a participação especial do Dr. Eudes Quintino de Oliveira Júnior — Promotor de Justiça aposentado pelo Estado de São Paulo, mestre em Direito Público, pós-doutor em Ciências da Saúde e advogado — que compartilhou reflexões sobre os direitos dos usuários, a importância da escuta humanizada e o papel ético das instituições públicas.
Escuta ativa como ferramenta de transformaçãoPara as representantes da Ouvidoria, participar deste momento foi também uma oportunidade de renovação de propósitos. “A Ouvidoria é mais do que um canal de reclamações. É um espaço de acolhimento, de diálogo e, sobretudo, de escuta sensível. Participar deste evento fortalece nossa atuação e reafirma nosso compromisso com cada paciente e colaborador que confia na nossa escuta”, destacou Ana Lygia Rodrigues, ouvidora do AME Votuporanga.
“Ver a evolução do Sistema Ouvidor ao longo desses 10 anos é inspirador. Hoje, com o apoio da tecnologia e da capacitação contínua, conseguimos oferecer uma resposta mais rápida e eficiente ao usuário, sem perder o cuidado e o olhar humano que deve estar sempre presente”, afirmou Rafaela Vieira Perez, ouvidora do AME Santa Fé do Sul.
Ouvir é cuidarA presença das representantes do Complexo Santa Casa e dos AMEs nesse evento reforça o papel da Ouvidoria como ponte entre o cidadão e o cuidado humanizado. Escutar com atenção, agir com responsabilidade e promover melhorias reais são compromissos que fazem parte da missão de cada unidade de saúde.
